Servizi e prodotti a supporto delle macchine utensili

Una dinamica realtà che offre supporto tecnico elettronico e meccanico per macchine utensili, oltre a ricambi, riparazioni e soluzioni di automazione robotizzata. Ce ne parla in questa intervista Massimo Mora, sales manager di Assistec.

Assistenza tecnica e celle robotizzate
Assistec nasce più di 20 anni fa da un progetto di Antonio La Placa, per fornire alle officine meccaniche l’assistenza tecnica elettronica che diventava sempre più necessaria, vista la diffusione di macchine utensili CNC. Sin dall’inizio, il tratto distintivo dell’azienda è stato lo sviluppo del laboratorio interno di riparazioni elettroniche a supporto dell’attività di service, ma anche a disposizione diretta dei clienti. La seconda generazione presente in Assistec ha ampliato i servizi offerti, introducendo l’assistenza meccanica che si appoggia alla nuova officina interna. Ultima nata è la divisione robotica, che ha prodotto una famiglia di celle robotizzate pronte per essere integrate nelle svariate realtà produttive e che lavora costantemente alla progettazione e realizzazione di isole su specifiche del cliente.

Come si articola e si caratterizza la vostra attività?
L’attività di Assistec si articola in quattro business unit. Il nostro core business è l’assistenza elettronica e meccanica su macchine utensili, che viene eseguita da tecnici specializzati presso le aziende clienti. Ci occupiamo inoltre di integrazione e interconnessione delle macchine ai sistemi gestionali aziendali. A supporto del servizio di assistenza, ma anche disponibile per tutti i clienti, è la vendita di ricambi per macchine utensili, dove Fanuc e Mitsubishi sono i principali marchi trattati, insieme a molti altri. Le riparazioni interne vengono effettuate sia nel laboratorio elettronico sia nell’officina meccanica, in cui si effettuano revisioni complete di macchine utensili o di singole parti. L’ultima nata, ma non meno importante, è l’area che si occupa della progettazione e installazione di isole robotizzate per asservimento di macchine utensili CNC.

Quali sono i punti di forza che vi contraddistinguono?
Uno dei nostri punti di forza più importanti è la preparazione dei tecnici elettronici e meccanici, maturata attraverso anni di esperienza e formazione continua. Un sistema di diagnostica da remoto ci consente di recarci presso il cliente con i ricambi necessari e di risolvere il guasto già alla prima uscita: i tempi di fermo macchina, così, risultano notevolmente ridotti. L’efficienza e la velocità delle riparazioni presso il nostro laboratorio rappresentano un altro aspetto molto importante. La conoscenza approfondita delle macchine utensili CNC e dei processi di lavorazione, inoltre, ci ha permesso di sviluppare soluzioni di automazione robotizzata per le più particolari esigenze di manipolazione del pezzo e di flessibilità produttive dei clienti.

Quali sono i cardini della vostra filosofia operativa?
Troviamo le soluzioni migliori mettendo a disposizione le nostre conoscenze, competenze ed esperienze. La nostra costante crescita è il frutto della fiducia che centinaia di aziende ripongono in noi da oltre 20 anni. Un profondo rapporto di amicizia e collaborazione, inoltre, ci unisce ai nostri partner tecnologici, risorse indispensabili per la realizzazione dei nostri progetti e il raggiungimento di obiettivi sempre più ambiziosi.

Che significato ha per voi il concetto di qualità?
La qualità per noi si identifica in tre concetti: competenza, tempestività e garanzia. La competenza è frutto dell’esperienza dei nostri tecnici e del costante aggiornamento, la tempestività è l’obiettivo che ogni giorno raggiungiamo nella soluzione dei guasti attraverso le nostre procedure di diagnostica e di intervento, la garanzia della buona riuscita è frutto dell’alto livello delle nostre riparazioni e dei test di prova reali a cui sottoponiamo tutti i nostri ricambi.

Quali maggiori esigenze esprimono oggi i vostri clienti?
Oggigiorno il cliente lavora per la maggior parte “just in time”. Le commesse hanno tempi di preavviso e di produzione molto brevi e con lotti più ridotti, e i fermi-macchina sono molto problematici e si traducono in ritardi e perdite economiche. Ogni giorno, quindi, con la nostra attività consentiamo al cliente di ripartire subito, senza interruzioni della produzione.

Come si articolano le vostre soluzioni di automazione robotizzata?
La linea di macchine Robofeed presenta isole robotizzate standard plug & play, di ingombro minimo, senza necessità di cancelli di sicurezza e con ampie possibilità di personalizzazione in base alle opzioni disponibili.
- Robofeed serie A: per il carico/scarico e la manipolazione, nelle varie fasi di lavorazione, di pezzi medio piccoli e non impilabili;
- Robofeed serie S: stocker a ricircolo di pallet per l’asservimento macchina CNC di pezzi impilabili e di varie dimensioni;
- Robofeed serie C: proposta di robotica collaborativa per una perfetta interazione uomo-macchina.
Gli impianti Robofeed Custom sono progettati e installati su specifiche del cliente, con un’analisi preventiva delle reali esigenze di capacità dell’impianto e di flessibilità della produzione.

Come siete organizzati in termini di ricambi e magazzino?
La vendita di ricambi supporta l’attività di assistenza elettronica e meccanica. I marchi trattati principalmente sono Fanuc, Mitsubishi, Siemens e Daikin, ma non solo. Oltre a ricambi nuovi siamo in grado di fornire anche compatibili, oppure moduli rigenerati dal nostro laboratorio elettronico interno. Tutti i ricambi sono acquistabili sul nuovo e-shop www.centroriparazionicnc.it.

Come contribuite a rendere più competitivi i vostri clienti?
Dal 2012 abbiamo perseguito l’obiettivo di offrire al cliente un servizio di assistenza sulla macchina utensile a 360°: ci proponiamo infatti come partner unico per la manutenzione elettronica e meccanica, offrendo al cliente una cura totale. Grazie ai laboratori interni siamo in grado di offrire ricambi e riparazioni a prezzi vantaggiosi e con l’introduzione del ramo dedicato alla robotica abbiamo notevolmente ampliato la gamma di servizi e prodotti. Il tutto produce evidenti vantaggi per il cliente.

Come vi muovete in merito a formazione del personale?
Assistec supporta i dipendenti e l’attività con corsi di formazione interna e presso primari enti di formazione, o direttamente presso le Case Madri produttrici dei CNC e robot. Ogni anno organizziamo giornate di teambuilding per fare gruppo e perché la mission della proprietà sia sempre condivisa con tutto il team di lavoro.

Come avete conquistato la fiducia dei vostri clienti?
Chi decide di fare dell’assistenza l’oggetto principale della sua offerta è consapevole che il suo operato deve lasciare un segno positivo indelebile presso il cliente. L’assistenza, infatti, porta i suoi frutti solo quando il rapporto di fiducia è consolidato e si mantiene nel tempo. La vendita di un ricambio potrebbe anche essere fine a sé stessa, ma quando si integra in un servizio di analisi e ripristino del guasto, diventa un tutt’uno. Cerchiamo di far sentire i nostri clienti il più possibile al sicuro da ogni imprevisto tecnico, fornendo quotidianamente un servizio di help desk telefonico gratuito.

Per finire, cosa c’è nel futuro vostra azienda?
La digitalizzazione assumerà un ruolo sempre più importante anche per Assistec, attraverso l’implementazione di un sistema che ci permetterà di fare un salto di qualità nel supporto al cliente. Quest’anno, inoltre, stiamo potenziando ulteriormente la nostra offerta nel campo della robotica.